□梁宇飞 (河西学院)

七、八月份，正值旅游旺季，多地的一些热门景点、文博场所吸引着全国各地的游客。央视新闻记者连续几天登录国家博物馆的微信小程序，在点击“参观预约”页面后，发现七天内全都显示约满，根本没办法进馆参观。博物馆“一票难求”，已经成为困扰游客的一大难题。（8月13日 央视新闻）

除了受暑期“旅游热”的影响，参观预约博物馆的游客数量大幅增加。黄牛们的倒票、囤票行为也为游客参观公共文化场所设置了障碍。黄牛掌握大量游客信息，用抢票程序占用大量票源位置，坐地起价，不但截留了相当数量的预约名额，影响着游客的参观体验和博物馆的运行秩序，也打击着大众的文化旅游热情，加剧公共文化资源的供需矛盾。

可以看到，当下的公民对于精神文化方面的需求呈上升趋势。博物馆热更是在近年来持续升温。文博馆方联合公安部门，利用大数据实时监控，打击黄牛倒票、抢夺预约资源的行为，方能让“预约难”“抢票难”的问题得到缓解，为游客提供更高质量的公共文化服务。同时，文博场所也应当做好内部整顿，防止出现工作人员联合黄牛倒卖预约名额的问题。

其次，预约机制的优化也是文博场馆亟需注意的问题。设置网络预约程序，本意是方便游客参观，确保大众都能参观场馆，实现机会公平，但在机制运行的过程中，却总有人可以捕捉到其运行漏洞进行暗箱操作，更有甚者从中取利，将预约名额作为自己捞钱的途径。馆方可以将实名预约制度落到实处，先实名在预约，可以有效避免黄牛抢占预约名额，之后售票补位获利。

并且，对于一些客流量多，游客热情足的头部热门大馆，还可以采取延长开放时间，实时监控场馆人数，工作日免预约，现场登记领票等方式扩大服务供给和服务范围，丰富游客体验，满足游客诉求，缓解“一放票就秒光”造成的参观难题。面对“供不应求”这一现状，馆方不能只着眼于引导参观人流，限制人次，在“供给侧”发力才是最有效，最得民心的解决办法。各地博物馆都要“因馆制宜”，找到适合自己的参观引导模式，灵活调整预约制度，促进文博场所服务质量与游客参观体验的“双提升”。

博物馆“抢票难”，背后反映着人民日益增长的精神文化需要。给予更多游客参观游览博物馆的机会，让更多公民体味我国悠久的历史，感受千百年之前的文化遗韵，亦是建设文化强国，推动文化自信的重要一步。打击黄牛，优化预约机制，便利的不仅是游客和博物馆爱好者，也是助推社会实现浓厚文化氛围的有益之举。